商贸服务
您现在的位置: >首页 -> 商贸服务 -> 营销策划->正文

大客户销售的战略营销策略(三)

时间:2013-07-03 03:21:39来源:select=作者:司马熵
字号:T| T
在前面的两个文章中,为大家介绍了关于大客户销售中的细分、个性化需求、价格和渠道的营销策略。下面就接着带来关于大客户销售的服务和客户关系的策略。 建立完善的大客户服务制度,对于整个销售有很大的裨益。服务如今已经被越来越多的企业重视,服务是企业市场营销中非常重要的任务之一。;做到真正以客户为中心,全心全意为客户着想;,首先,企业应该秉承这样的服务理念;其次,建立服务管理机构,完善各项保障制度。 具体包括;设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程,贯彻客户首问负责制,保证客户申告投诉得到快速处理,提高客户服务的便利性和满意度;建立"内部客户承诺"制度,促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;建立后台支持部门大客户考核指标体系,贯彻落实对后台支持部门考核责任,不断提高后台部门大客户支持能力;建立电信服务社会监督体系;最后,提升大客户的服务层次,全面保障大客户优越服务。;   最后要提的是大客户销售和一系列营销策略的实施都离不开后台的支持。 企业应做好建立大客户档案的基础工作,整理现有大客户和潜在大客户的资料,为实施客户关系营销策略提供有力依据。其次,对客户关系进行分析评价,鉴别不同类型的客户关系及其特征,评价客户关系的质量,并及时采取有效措施,保持企业与客户的长期友好关系;再次,根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务,努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。最后,建立大客户俱乐部、开展各项活动,增强客户经理、客户业务主管与高层管理人员个人关系,在省市级层面组织各类客户联谊活动,加强信息和情感沟通,同时加强高层公关营销。 长期的实践经验总结得出,在实际运用中,这六个策略并不是单独使用的,市场营销中企业一般都是采取营销组合的方式全方位多层次的拓展大客户市场。这种组合不是几个策略的简单集合,而是由相互联系、相互制约的策略组成的一个系统、动态的有机体,其各个组成策略具有动态相关性。 大客户销售在越来越受捧的今天,企业都争相去竞争只一块肥肉,但是要想拿到这块肉却不是那么简单。企业需要各个方面都能作出卓越的表现,深谙每个部分的策略,才能打动大客户的心,为企业带来长久的利润和发展。这也是企业营销战略的切实要求。
上一篇:
下一篇:商业模式决定不同的社会定位
最近更新
热门文章

关于我们 | 用户留言 | 管理登录 | 加入收藏 | 设为首页 | 版权声明 | 意见反馈

本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。铁路工程建筑网对此不承担任何保证责任

中国铁路工程建筑官方网站--中国铁路市场化系统信息平台—今日国铁物资采购中心指定信息发布平台

铁路网团管理中心主办 铁路工程建筑网 版权所有 Copyright 2006-2014

京ICP备11014984号-3 京公网安备110102003453

联系邮箱:zgtlgcjz@126.com 市电:010- 56105096 13366745088 路电:021-51888 点击这里给我发消息点击这里给我发消息

技术支持:北京人源汇志网络技术有限公司